Komplain / Pertanyaan

KETERANGAN STATUS

WAITING	Menunggu Pembayaran.
PROSES	Sedang Diproses.
SUKSES	Transaksi Berhasil.
GAGAL	Transaksi Gagal, Hubungi CS.
REFUND	Refund, Nomer habis masa aktif atau Nomer salah & Dana dikembalikan.
EXPIRED	Expired, Transaksi kadaluarsa & Tidak dibayar hingga 3 jam setelah Order.

Komplain / Pertanyaan

Kuota Internet, Pulsa Telpon, Token, atau Voucher Belum Masuk?

• Silahkan cek terlebih dahulu pulsa/kuota Anda. Kadang pulsa sudah masuk mendahului report / notifikasi melalui SMS.
• Apabila status sudah SUKSES - tetapi masih belum masuk, hal ini dikarenakan masih dalam proses pengisian. Kemungkinan ada keterlambatan / trouble di provider.
• Khusus Token PLN dan Kode Voucher Tri, silahkan langsung hubungi kami (setelah status SUKSES ) via SMS, BBM, atau WhatsApp untuk mendapatkan kode nya ya.
• Apabila dalam waktu 10 Menit setelah status SUKSES , tapi pulsa/kuota internet/token PLN/voucher tri belum masuk, silahkan hubungi Customer Service (jam online CS : 06.30 - 21.00)

Status WAITING , karena Belum dibayar?

• Pastikan sudah Transfer sesuai Nominal (ada kode unik) karena sistem mengkonfirmasi Otomatis untuk BCA, BNI, Mandiri.
• khusus Bank BRI harus menunggu Cek Pembayaran otomatis sekitar 5 menit ya..
• Apabila sudah transfer, Kemungkinan besar dikarenakan ibanking Mandiri/BCA sedang Offline (sehingga sistem kami tidak bisa mengecek data mutasi atau data mutasi tidak update), order akan diproses secara otomatis setelah Internet Banking online kembali.
  Jadwal Internet Banking Offline ;
  

  : Senin-Minggu : 21:00-01:00 WIB    
  : Senin-Minggu : 22:00-04:00 WIB    
  : Senin-Minggu : 00:00-06:00 WIB    
  (Tidak ada jadwal pasti kapan i-banking offline, ini hanya kisaran waktu offline dari beberapa Bank)
  
  : ONLINE 24 JAM    
  

• Kemungkinan lain, nominal transfer tidak sesuai dengan yang telah diinstruksikan oleh sistem? Jika YA, silahkan hubungi CS Kami (Infokan Bank Tujuan, Pengirim, Nominal).
• Saya sudah transfer sesuai dengan nominal perintah sistem, tapi kenapa status masih WAITING ? Hal ini karena kami belum menerima laporan transaksi pembayaran, apabila dalam waktu 1 (satu) jam setatus masih belum berubah, silahkan hubungi CS Kami ya.
• Jangan sungkan hubungi CS Kami ya (Jam Online CS : 06.30-21.00) apabila salah nominal transfer, atau belum diproses.

Info Tambahan

• Transaksi tengah malam/dini hari terkadang lambat. Mohon tunggu laporan suksesnya ya.
• Sistem tidak support transaksi double untuk nomor sama dengan nominal yang sama dalam sehari.
• Jika Status Transaksi EXPIRED, Silahkan ulangi order Anda.
• Transaksi tidak selalu lancar, apabila pengisian GAGAL segera hubungi CS kami ya (Fast Respon via BBM, SMS/WA).